15分鐘極速響應，24小時現(xiàn)場服務，廣東皓天檢測儀器有限公司用高效服務詮釋“客戶為先"的承諾。

10月下旬，廣東皓天檢測儀器有限公司因響應迅速、專業(yè)高效的售后服務體系，成功解決了一位重要客戶的緊急技術問題，獲得了客戶書面表揚信的高度肯定。這一事件不僅彰顯了廣皓天“以客戶為中心"的服務理念，也體現(xiàn)了其售后團隊的技術實力與應急處理能力。

01 極速響應，緊急故障迅速處理

據(jù)悉，該客戶在生產(chǎn)線上使用的高溫烤箱突然出現(xiàn)溫度失控故障，導致生產(chǎn)線停滯，嚴重影響了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量控制。

情急之下，客戶于深夜聯(lián)系了廣皓天的售后服務熱線。

接到報修后，廣皓天售后服務中心立即啟動 “7×24小時待命、15分鐘極速響應" 服務機制。

客服人員在詳細了解故障現(xiàn)象后，15分鐘內(nèi)便與企業(yè)技術人員取得聯(lián)系，遠程指導初步排查。

在判斷需現(xiàn)場處理后，團隊協(xié)調距離該企業(yè)僅30公里的服務網(wǎng)點維修人員迅速出動，攜帶專業(yè)檢測設備與備用零部件，在1小時內(nèi)便抵達客戶現(xiàn)場。

02 專業(yè)團隊，精準定位故障根源

抵達現(xiàn)場后，工程師憑借豐富的經(jīng)驗，迅速對設備進行了全面檢測，精準定位了故障根源——溫控系統(tǒng)傳感器損壞。

在征得客戶同意后，維修人員熟練更換部件，并對設備進行全面檢測調試，僅用2小時便恢復設備正常運行，幫助企業(yè)將損失降到低。

整個服務過程專業(yè)、規(guī)范，不僅解決了當前問題，還為客戶提供了日常維護的建議，以防患于未然。

問題的高效解決，減少了客戶的生產(chǎn)損失，保障了其訂單的順利交付。

03 客戶贊譽，服務品質贏得認可

客戶對廣皓天售后團隊表現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)、負責態(tài)度以及“想客戶之所想，急客戶之所急"的服務精神深感敬佩，特地發(fā)來表揚信。

信中寫道：“廣皓天工程師非常專業(yè)，服務態(tài)度好，在如此短的時間內(nèi)為我們解決了燃眉之急，展現(xiàn)了貴公司周到的售后服務水平。我們對此表示衷心的感謝，并期待未來的長期合作！"

類似的案例，在廣皓天服務團隊的工作中比比皆是。除了快速響應，團隊還注重服務的專業(yè)性與全面性。

04 服務升級，定制方案創(chuàng)造價值

廣皓天針對大型高低溫試驗設備推出的定制化售后方案，通過 “一設備一方案" 的精準服務模式，為客戶設備高效運行保駕護航。

針對新能源車企的量產(chǎn)檢測線，廣皓天提供“三班制駐場服務"，派駐專屬技術團隊在生產(chǎn)高峰期24小時值守，實時監(jiān)測設備運行參數(shù)，提前預判潛在故障。

某頭部新能源車企引入該方案后，其高低溫試驗設備的停機維修時間縮短70%，年度設備利用率提升至98%以上，有效保障了動力電池測試的連續(xù)性。

對于高?？蒲袑嶒炇业亩ㄖ圃O備，方案則側重“技術陪伴式服務"?？紤]到科研測試的復雜性與創(chuàng)新性，廣皓天為每臺設備配備由研發(fā)工程師、應用專家組成的技術顧問組。

05 智能預警，預防性維護降故障

在設備維護層面，方案創(chuàng)新性地引入 “智能預警+預防性維護" 機制。

通過物聯(lián)網(wǎng)技術對設備關鍵部件進行遠程狀態(tài)監(jiān)測，當傳感器、壓縮機等核心組件出現(xiàn)參數(shù)異常時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)預警，售后團隊可在故障發(fā)生前上門檢修。

數(shù)據(jù)顯示，采用該機制的客戶，設備突發(fā)故障率降低65%，維護成本平均下降30%。

同時，廣皓天還為定制設備建立專屬備件庫，根據(jù)設備型號與使用頻率提前儲備關鍵配件，確保維修時“零等待"。

廣皓天服務團隊用一次次高效的行動詮釋了“快速響應"的承諾。

無論何時接到客戶報修，服務人員都會在15分鐘內(nèi)通過電話、線上遠程等方式與客戶取得聯(lián)系。

未來，廣皓天將繼續(xù)迭代服務體系，依托數(shù)字化技術構建更智能、更精準的售后生態(tài)，讓客戶設備始終保持運行狀態(tài)。